一次收获颇丰的培训--雪峰山旅游---湖南雪峰山生态文化旅游有限责任公司
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     ……
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一次收获颇丰的培训
上传时间:
2016-08-30 09:53:48
文章来源:


赴湖南师大旅游学院培训心得体会
 
张利芳

 
 
    时光匆匆,如白驹过隙!弹指之间我们已经结束了为期一个月在湖南师范大学旅游学院的培训深造行程。此次回归校园式的岗前培训既让我再次过了一把当学生的瘾,又对旅游行业有了全新的认识,并重新思考和反省自己作为一名旅游从业人员的责任与使命。



我作为新员工代表在开班典礼上作了简短发言


 
    在此次培训前我们通过了笔试、面试,才能荣幸的成为湖南雪峰山生态文化旅游责任有限公司的一名新员工,公司为了能让我们尽快适应新的工作环境、了解企业文化、巩固专业知识,2016年7月3号,我们全体新员工踏上了长沙这片热土,开始了我们为期一个月的学习生涯。此次学习我们是全面回归校园生活,半封闭式管理,吃食堂饭菜、住学生宿舍、学基础知识、悟企业文化......7月4号,我作为新员工代表在开班典礼上作了简短发言,这既是我毕业两年后首次站在教室讲台上发表讲话,也是代表着我们全体新员工作为一个表态,紧张却又充满着期待!

课堂上

 
    一、 在此之前,我作为一名旅游专业的学生并且有过旅游从业经历的人员,自认为专业知识掌握牢固,但在这次的上课过程中,我严重意识到自己专业知识的匮乏以及思维的狭隘。特别是在王凯老师所授的《旅游概论》一课中,听他分析旅游规划案例,并着重研究和剖析了雪峰山旅游景区的策划方向和市场需求分析,讲着如何将“低空飞行”、“VR技术”等项目应用到景区发展中来,感觉自己的世界打开了一扇新的大门,这些都是我在以前的生活中从未联想到过的一些项目,看着王老师在讲台上谈古论今、滔滔不绝的样子,深深的意识到自己所学的知识少之又少,更多的只是天马行空的想象,之前有过的一些想法都缺少理论知识的维系和实践经验的支撑。  另外,在培训中期阶段,由彭丹老师所授的《旅游服务质量管理》一课中,老师生动的讲解了服务的真谛,作为典型的服务行业,我们所牵涉到的“吃住行游购娱”六要素中,方方面面都离不开服务。在之前半年多旅行社工作经历中,我经常会忽略这个行业的性质,并不会认为服务质量有多重要,常常抱着完成任务的心态,忘记要站在游客的角度考虑问题,以为只有在一线的旅游同行才存在服务,以为像我之前这些在办公室或者二线旅游从业人员不用直接面对游客,就可以淡化服务的重要性!其中有一节课中,彭老师给我看了一份泰国大皇宫的景区游览图,乍一看很普通,但注意到其中细节我就发现,里面有一小面印着景区周边的出租车线路图、厕所分布图、以及景区开放关闭时间等图案,从这个导览图中可以感受到该景区工作人员的服务质量,小之又小的细节问题都注意到,全方位站在游客的立场考虑问题,这是我们在以后景区工作过程中应重点注意的,我们要把自己当作游客去考虑问题,而不是仅仅只是站在旅游从业人员的角度去看问题。


刘杰老师上课

 
    二、在胡兵老师所授的《旅游市场营销》和孟奕爽老师的《互联网+旅游电商平台发展与设计》的这两门课程中,了解并分析了一些企业成功和失败案例,在企业营销的过程中,我们不仅仅是卖服务和产品,也要标新立异,找到我们自己的独到之处,做到不可替代,不断推陈出新。在这两门课程中,两位老师都重点讲到了互联网营销思维,分析了现在的旅游电商平台、微信、微博、贴吧、网页推广等一系列的线上营销方式和各大企业的互联网营销模式。我们不仅要在国内外各大旅游消费点评网借势推广,建立良好口碑,还可以在景区的电商平台上,加入有溆浦当地特色的产品,比如溆浦当地节事活动的造势、游客行程结束后的土特产品后续的线上购买、溆浦鹅的线上认养活动等等......网络营销不仅是拓宽了我们的销售渠道,我们更要借助平台来创新,改变营销模式必先改变思维模式!

 

花明楼参观


 
    三、 理论与实践的相结合。这一个月里我们不仅在师大的课堂上学习,也走出课堂去到了宁乡花明楼和毛泽东故居参观,在学到理论知识以后,及时的切身体会加强印象。另外,在黄艺农老师的《旅游接待礼仪》、周美静老师的《湖南导游基础》、刘芳老师的《乡村旅游导游讲解业务》等课程上,我们每个同学上台演示了课堂所学知识,并首次进行了景区导游讲解,老师讲课过程中密切结合了她们以往所遇到的案例,客观分析,并锻炼了我们临场应变能力和胆量。作为一名旅游工作人员,都应该具备胆大心细的良好心理素质,应对各种工作状况,都作好随时上场的准备。在今后的工作中,我们不仅要学好工作中需要的理论知识,更要结合实践,不会做的工作更要多做、多问,实践出真知!


军训
    四、团队第一。这一个月的培训过程中,我们三十位新学员中,有人走有人来,互相陪伴着走过了一个月。这一个月里面,有因为天气炎热中暑的、有因为沟通不畅产生小矛盾的、有不满意学校安排而抱怨的......但都没关系,最后这一切都圆满解决,靠的都是我的这些新同事们的团结、教官的照顾、学校老师们的帮助,让我们收获了知识与友谊。在这个团队中,我扮演着副班长的角色,所以更要学会沟通,学会团结。每位团队成员都有自己的优势和劣势、处理问题的解决方式不同、基本价值观都有所差异,然后具体分析这些差异性,发挥每位团队成员的优势、形成一致的信念,我们才能让大家真正的融入这个新环境、新集体之中,也正是如此,大家才能在这样一个轻松愉快的环境下学习、生活,度过美好的一个月。


一致的信念

 
    通过这一个月的学习培训,更进一步增强了我的求知欲,进一步的认识到学习的重要性和迫切性,要不断的接受新事物、新思维,不断的掌握创新的理念和方法才能适应社会新的挑战。要感谢公司给予我这一次回归校园的机会、系统学习的机会,拓展了我的眼界,拓宽了我的知识面。这是一个不断变化着的世界,我们要以不变的学习心态才能应对得了万变的社会。


合影
 
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